Cumparăm online în Moldova
Articolul cu acest titlu stă de vreo 4 luni la drafts în WP-ul meu şi începutul articolului era cu totul altul:) Ideea e că prea mult gîndesc şi aştept inspiraţia, de aceea era normal ca după vreo 2 săptămîni de scriere să găsesc la Alex Stacanov un articol pe acelaşi subiect:”Бедное будущее интернет-магазинов в Молдове“. O experienţă recentă totuşi m-a făcut să revin la tema Magazinele online din Moldova.
Nu am să fac o altă listă de magazine, a celor care nu au fost găsiţi în articolul lui Alex, ci am să mă opresc la analiza a 2 din ele, care se pare că sînt concurenţi direcţi şi singurii care merită puţină atenţie la moment, cred. E vorba despre eMag şi eShop.
Design grafic
Probabil că nu am să zic nimic nou, dar designul grafic lasă de dorit în ambele cazuri.
eShop are un design ’90ist, care îmi creează impresia că el nu mai funcţionează de ani buni. Textul de pe pagina de start mă duce în stupoare de fiece dată cînd accesez acest site, mă derută, provocînd o dorinţa imediată de al închide.
La eMag site-ul arată puţin mai drăguţ, deşi ar trebui să atragă mai multă atenţie la butonaşile decisive, care în unele cazuri se lasă căutate. Cum să cumperi într-un online magazin dacă nu găseşti butonul “Adaugă în coş”?:)
Utilizabilitate
Prima impresie – haos. O întrebare retorică: ce poate fi mai important decît găsirea uşoară a produsului într-un magazin online?!
Meniu
Principiul după care s-a condus eShop pentru a lista produsele în meniul din stînga pentru mine a rămas un mister: flori, cadouri (?), computere, componente, notebook, printer şi fax (?), monitoare (?), …, veselă (?) şi o categorie separată pentru un singur produs – fotoliu?!
Meniul de sus nu funcţionează complet.
La eMag listarea produselor e mai logică. Însă, nu e clar de ce băieţii au hotărît să alinieze subcompartimentele spre dreapta, la noi se citeşte stînga-dreapta şi nu invers, o aliniere de acest tip ar fi valid în cazul unei ţări arabe şi nu a Moldovei. Nu e lizibil.
Mai există nişte subcompartimente care duc nicăieri, de exemplu monitoare CRT sau cele din zona Electrocasnice. Dacă nu sînt produse în aceste compartimente, atunci ar fi mai bine ca ele să fie scoase sau să ducă către o pagină care să comunice utilizatorului că: „Nu avem produse în acest compartiment… dar vor fi pe data de…. sau vedeţi produsul…”.
Căutarea
Am căutat doar după 2 cuvinte cheie şi mi a fost de-ajuns ca să înţeleg cine şi ce prezintă. De exemplu, căutînd RAM sau Monitor. eShop mi-a returnat o listă de… diferite produse irelevante: audio sisteme, plăci audio/video, etc. Rezultatul căutărilor pentru monitor mi-a returnat: faxuri şi imprimante… trist.
Căutarea de la eMag returnează rezultate relevante. Un plus mare e că la această căutare se mai adaugă şi un filtru personalizat, care permite filtrarea rezultatelor conform specificaţiilor produsului căutat. De exemplu, la RAM: frecvenţă, capacitate memorie, tip memorie; la monitor: diagonala, rezoluţie, timp de răspuns. etc.
Arhitectura informaţională şi amplasarea elementelor în pagină
Am întîlnit ceva greutăţi în găsirea butonului Adaugă în coş pe paginile de descriere a produsului (exemplu: eMag, eShop), presupun că confuzia e motivată de utilizarea a aceeaşi culori la preţ şi la iconiţa cumpara, în cazul eMag. Şi de un scroll mare, butonul fiind amplasat după descrierea produsului, la eShop.
Am pierdut ceva timp, pe eShop, pentru a găsi informaţie despre cum cumpar un produs, acest compartiment ca şi multe alte importante se afla sub meniul principal, printre licenţa de la microsoft, livrarea florilor, cum să-ţi alegi un compiuter, componentă pereferică, etc.
Şi multe alte găunii am găsit în amplasarea elementelor în pagină – derutant.
Livrarea
Condiţiile de livrare la eMag sînt mai bune decît cele de la eShop. Livrarea gratuită se face dacă suma cumpărăturilor face minim 300 lei (livrarea 20 sau 30 lei) pe cînd la eShop trebuie să faci cumpărături de $100, altfel livrarea te costă $3.
Timpul de livrare diferă: eMag 48 ore, iar la eShop o schemă puţin mai complicată, depinde cînd faci comanda dimineaţa sau seara.
Impresii
Cu eShop nu am avut de afacere şi probabil că nu voi avea, pentru că site-ul nu îmi inspiră încredere şi lipseşte varianta în limba română, ceea ce îmi crează nişte stereotipuri despre proprietarii acestei afaceri.
La serviciile lui eMag am apelat de 2 ori şi mi-a plăcut, se simte atitudinea şi dorinţa băieţilor de a face ceva bun. În ambele cazuri am fost contactat peste 20-30 min după ce facu’ comanda, produsele mi-au fost livrate la timp.
Ar fi bine ca ei să investească ceva bani în publicitate, să îmbunătăţească logistica şi să capete încrederea clienţilor. Spor.
Concluzii
Piaţa e liberă. E loc de creştere. E nevoie de investiţii mai mari. Actualii jucători trebuie să-şi consolideze poziţiile, niciodată nu ştii cine vine din urmă.
La capitolul site-uri ale magazinelor online moldoveneşti aş putea scrie mult, dar şi aşa am lungit-o…
