Voia boierului: client încăpăţînat

Presupun că mulţi din cei care activează în domeniul designului s-au întîlnit cu situaţia cînd orice propunere sau încercare de a convinge clientul în ceva a fost contrargumentată prin “Voia boierului, cine are bani, acela comandă muzica”. Bun, banii tăi faci ce vrei cu ei. Dar…

Designul e aşa un domeniu în care fiecare consideră că e specialist, că poate să dea sfaturi şi că anume el ştie cum o sa fie mai bine, eventual fiind nepregătit pentru asta. Majoritatea sfaturilor ţin de partea superfecială a designului, cea estetică: vreau logo pe jumate de pagină, vreau ca logo sa fie roşu pe verde şi să se rotească în jurul axei z, bagă o imagine sclipitoare cu şefu pe prima pagină, scrie-mi titluri cu italic, ş.a.m.d. şi tot în stilul acesta.

Cum să procedezi în cazul cînd încercările de-al convinge pe client că el nu are dreptate, aducînd argumente şi exemple bune, eşuează? Ce să faci dacă clientul nu este educabil?

Eu văd 2 soluţii pentru astfel de situaţii:

  • Să fii bun — să-i laşi în pace, să-şi caute specialişti pe măsură. Să platească o dată, apoi încă o dată, ş-ap’ încă o dată şi dacă e cu totul deştept încă o dată, pentru acelaşi lucru, ca pînă la urmă să se culeagă cu nimic.
  • Să fii rău — să le faci exact cum cer şi să mai scoţi nişte parale deasupra. Clientul îşi satisface temporar orgoliul şi rămîne cu nimic. Dar în aceste condiţii are de pierdut şi executantul, pentru că la mijloc nu sînt numai banii…

Problema o văd în comunicare — unul nu vrea să asculte, iar celălat nu este destul de convingător ca să fie ascultat. Pînă la urmă, chiar şi cel mai ineducabil client îşi găseşte un executant, care nu numai aruncă pixeli pe foaia virtuală şi generează cod, dar şi devine executor al bişniţei online a clientului. Dupa asta auzim din diferite colţuri ale moldnetului — internetul nu este efectiv.

De aceea, soluţia universală ar fi să învăţăm să comunicăm, ca să putem pune întrebări corecte şi dea răspunsuri coerente (mă refer la ambii actori). Dar pînă atunci fiţi buni şi învăţaţi pe greşelile celorlalţi;)

3CategoriaDiverse 19 July 2007
  • Sunt cunoscut cu aceasta situatie. Deseori nu poti spune “fuck it, i’ll do whatever they want me to”, pentru ca atunci cind cineva intreaba “care companie ti-a facut designul?”.

    Omul va raspunde – si iata cum se pune piatra de baza pentru imaginea proasta a companiei.

    Poate ca o solutie ar fi sa prestezi 2 tipuri de serviciu:
    – imi dai doar o descriere high-level, implementez eu asa cum consider ca e mai bine; mai apoi ajustam.
    – la input imi dai o descriere formala a produsului pe care doresti sa-l obtii. Descrierea trebuie sa fie foarte detaliata, va trebui sa elaborezi un sablon de specificatii, astfel incit clientul sa stie ce vrei de la dinsul. Atunci cind isi va da seama ca nu poate completa nici macar jumatate din toate cimpurile, va decide singur ca e mai buna varianta #1. In caz contrar, daca dai de un client care stie ce vrea de la viata – vei primi specificatiile – si gata.

    November 11th, 2007 la 16:05
  • […] Voia boierului: Client încăpăţînat, iulie […]

    January 2nd, 2008 la 22:13
  • […] am asistat încă la un lucru făcut de mîntuială… numai pentru a satisface orgoliul cuiva şi pentru a bifa în cărnetul de lucru — […]

    February 3rd, 2009 la 00:20






buy viagra com
buy viagra with discount
cheapest viagra tablets
Buy Viagra Fedex
Buy viagra Ebay
buy line viagra
Buy Real Viagra Online
buy viagra fedex
Buy Viagra Next Day Delivery
buy viagra cleveland
buy viagra uk online
buy viagra viagra online
Buy viagra Brand
cheapest viagra
Viagra Cyprus
Discount Viagra Sales
buy viagra ebay
Best Place To Buy Viagra
buy viagra online discount
Buy Levitra Online
Where TO Buy Viagra Online
Cheap Viagra 100MG